ВИДЕОРОЛИКИ:

1. Видеоролик-Федеральныйзаконопотребительском кредите https://trade.bashkortostan.ru/presscenter/video/9425/;

2. Видеоролик-Вам оказали работу или услугу ненадлежащего качества? https://trade.bashkortostan.ru/presscenter/video/9426/;

3. Видеоролик-Защита прав потребителей при покупке товаров в интернетмагазинах — https://trade.bashkortostan.ru/presscenter/video/9427/;

4. Видеоролик-Возврат товара ненадлежащего качества https://trade.bashkortostan.ru/presscenter/video/9428/;

СПРАВОЧНИК:

5. Справочник потребителя https://trade.bashkortostan.ru/documents/active/352493/;

БУКЛЕТЫ:

6. Буклеты — https://trade.bashkortostan.ru/activity/16538/

6.1.Услуги подвижной (сотовой) связи https://trade.bashkortostan.ru/documents/active/352490/;

6.2.Счет эскроу. Что нужно знать покупателю квартиры в новостройке? — https://trade.bashkortostan.ru/documents/active/352486/;

6.3.Что следует знать о кредите? https://trade.bashkortostan.ru/documents/active/352485/;

6.4.Кредитная история заемщика: вопросы и ответы https://trade.bashkortostan.ru/documents/active/352483/;

6.5.Микрофинасирование: вопросы и ответы https://trade.bashkortostan.ru/documents/active/352482/;

6.6.Потребительский кредит: вопросы и ответы https://trade.bashkortostan.ru/documents/active/352481/;

6.7.Что должен знать потребитель о гарантийном ремонте товара? https://trade.bashkortostan.ru/documents/active/352479/;

6.8.Что должен знать потребитель о гарантийном сроке? https://trade.bashkortostan.ru/documents/active/352478/;

6.9.Как составить и направить претензию? https://trade.bashkortostan.ru/documents/active/352477/;

6.10. Основные термины законодательства в области защиты прав потребителей –https://trade.bashkortostan.ru/documents/active/352476/.

ПАМЯТКИ:

7.1.Потребительский кредит. Вопросы и ответы https://trade.bashkortostan.ru/documents/active/352475/;

7.2.Услуги подвижной (сотовой) связи https://trade.bashkortostan.ru/documents/active/352474/;

7.3.Счет эскроу. Что нужно знать покупателю квартиры в новостройке? – https://trade.bashkortostan.ru/documents/active/352473/;

7.4.Что следует знать о кредите? https://trade.bashkortostan.ru/documents/active/352472/;

7.5.Кредитная история заемщика: вопросы и ответы https://trade.bashkortostan.ru/documents/active/352469/;

7.6. Микрофинасирование: вопросы и ответы https://trade.bashkortostan.ru/documents/active/352468/;

7.7.Что должен знать потребитель о гарантийном ремонте товара? – https://trade.bashkortostan.ru/documents/active/352446/;

7.8.Что должен знать потребитель о гарантийном сроке? https://trade.bashkortostan.ru/documents/active/352444/;

7.9.Как составить и направить претензию? https://trade.bashkortostan.ru/documents/active/352441/;

7.10. Основные термины законодательства в области защиты прав потребителей –https://trade.bashkortostan.ru/documents/active/352439/.

Интернет-ресурсы в помощь потребителям

1. https://trade.bashkortostan.ru/activity/53373/
2. https://trade.bashkortostan.ru/activity/53372/
   

   Государственные доклады Российской Федерации

   1. https://trade.bashkortostan.ru/activity/52961/

Субсидии, предоставляемые некоммерческим организациям в целях реализации мероприятий государственных программ «О защите прав потребителей в Республике Башкортостан» и «Защита прав потребителей в Республике Башкортостан»

1. https://trade.bashkortostan.ru/activity/27806/

Судебная практика

1. https://trade.bashkortostan.ru/activity/25047/

Конкурсы, олимпиады и викторины в сфере защиты прав потребителей в Республике Башкортостан

1.https://trade.bashkortostan.ru/activity/23931/

Межведомственные комиссии

1.https://trade.bashkortostan.ru/activity/23811/

Программные документы по защите прав потребителей в Республике Башкортостан

1.https://trade.bashkortostan.ru/activity/22165/

Перечень организаций, осуществляющих защиту прав потребителей

1. https://trade.bashkortostan.ru/activity/18603/

Информация о работе с обращениями граждан с сфере защиты прав потребителей

1. https://trade.bashkortostan.ru/activity/1864/

Независимая экспертиза товаров, работ (услуг)

1.

Экспертиза товаров и услуг

В связи с вступлением Российской Федерации во Всемирную торговую организацию понятие экспертиза и форма её использования распределились в трех основных направлениях:

— государственная экспертиза, это та, которая проводится государственными органами и инспекциями по поручению федеральных или муниципальных органов;

— общественная экспертиза, исполняющая функции защиты прав потребителя и назначаемая общественными организациями;

— независимая экспертиза, которая может проводиться по поручению как государственных, так и общественных организаций независимыми профессиональными экспертными компаниями.Выделяют следующие экспертизы товаров, работ и услуг:

— экспертиза товаров группы бытовой техники, компьютеров, систем связи;

— проверка качества товаров бытовой химии;

— проверка качества обуви и текстиля;

— проверка строительных материалов;- проверка мебели;

— строительная экспертиза, с составлением смет на ремонт пострадавших помещений, с расчетом стоимости восстановительного ремонта;

— определение качества построек;

— определение качества оказанной услуги или выполненной работы;

— определение объемов выполненных строительных работ;

— автоэкспертиза, после ремонта или при ДТП и т.д.

Когда человек вступает в систему обмена товарами часто возникают конфликты из-за товарного качества. Все мы, участники рынка, понимаем, насколько заинтересован продавец просто реализовать товар, не взирая на сроки годности и его потребительские качества. Однако у потребителей есть возможность защитить свои права и потребовать возмещение вреда со стороны недобросовестного продавца, для этого и проводят экспертизу товара.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст. 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Каждая экспертиза товаров проходит по установленной процедуре, но все экспертизы включают в себя анализ безопасности товара для здоровья и жизни потребителей.

По существу экспертиза это исследование, которое проводится специально подготовленным и аттестованным специалистом-экспертом, имеющим необходимые знания и опыт в определенной области, в процессе планирования и/или осуществления торговых операций при условии наличия существующего или предполагаемого конфликта. При этом понятие «независимая экспертиза» означает, что эксперт не связан ни административно, ни финансово с федеральными, муниципальными органами, ни с производителем или продавцом товара, ни с надзорными и контролирующими органами, т.е. ни с кем, кто бы мог оказать влияние на его деятельность в силу заинтересованности в результатах экспертизы. Поэтому эксперт не определяет качество товара. Он только подтверждает соответствует ли товар (услуга) требованиям ГОСТ, ТУ, договора (контракта) и другим документам.

Трудно переоценить роль экспертизы, так как порой потребитель/покупатель становится совершенно беззащитен, не только в случае возврата некачественного товара, но и даже в случае предъявления простой письменной претензии продавцу. Как правило, продавец отправляет покупателя в фирменное представительство, которое обязательно оправдает свой товар или требует отправить товар на экспертизу в фирменную лабораторию, которая тоже вряд ли признает ошибку фирмы.

Можно дать следующие рекомендации потребителям (покупателям) в каких случаях следует обращаться к независимому эксперту с просьбой о проведении экспертизы:

— если Вы обнаружили дефект товара в период срока годности товара, который больше гарантийного срока. Например для бытовой техники гарантия 1 год, а срок годности может достигать 10 лет.

— имея на руках чек и гарантийный талон, Вы обращаетесь с претензией в магазин. Вам могут вернуть деньги, или поменять товар, либо отправить товар на экспертизу в центр, с которым у магазина заключен договор. Многие не знают, что такие эксперты, как правило, дают заключение в пользу продавца. Поэтому если Вы согласились на такую «экспертизу», то обязательно ставьте условие – экспертиза должна производиться в Вашем присутствии, не согласились – обращайтесь к независимым экспертам.

Если экспертиза установит производственный брак, то продавец скорее всего пойдет на мировую. Потому как при передаче дела в суд шансы у продавца минимальны. А вот денежные санкции достаточно существенны: виновная сторона возвращает деньги за некачественный товар, оплачивает стоимость проведенной независимой экспертизы и выплачивает государству штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя!

Адреса организаций, уполномоченных

проводить товароведческие экспертизы

                          Ответы на вопросы потребителей

1.

1. Сотовый телефон, полученный в подарок, не понравился. Можно ли обменять его в течение 14 дней на другую модель?

Ответ: нет. Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В указанный перечень вошли технически сложные товары бытового назначения, в том числе телефонные аппараты. Согласно разъяснениям Роспотребнадзора при наличии в том или ином бытовом технически сложном товаре безотносительно к его названию (сотовый телефон, абонентская радиостанция носимая, смартфон, коммуникатор, айфон) функции приема или передачи телефонной связи, он будет являться телефонным аппаратом.

«абонентская станция (абонентское устройство)» — пользовательское (оконечное) оборудование, подключаемое к сети подвижной связи

2. Должен ли потребитель сохранять упаковку от бытовой техники на случай её поломки и возврата в магазин?

Ответ: нет. Согласно абзацу 5 пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель должен возвратить продавцу только товар с недостатками.

3. Подарили два одинаковых зонта. Можно ли на этом основании один зонт вернуть продавцу в течение 14 дней?

Ответ: нет. Статьей 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя на обмен товара надлежащего качества, не подошедшего по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо комплектации. Возврат товара продавцу по основанию «подарили два одинаковых товара» законодательно не установлено.

4. Должен ли заключаться договор оказания платных образовательных услуг в письменной форме?

Ответ: да. В соответствии с пунктом 13 Правил оказания платных образовательных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15 сентября 2020 г. N 1441, договор оказания платных образовательных услуг заключается в простой письменной форме.

5. Можно ли вернуть деньги за обучение, если обучающийся передумал учиться в этой организации?

Ответ: да. В силу положения статьи 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

6. Может ли образовательное учреждение уменьшить плату за обучение после заключения договора?

Ответ: да. В соответствии с пунктом 8 Правил оказания платных образовательных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15 сентября 2020 г. N 1441, исполнитель вправе снизить стоимость платных образовательных услуг по договору с учетом покрытия недостающей стоимости платных образовательных услуг за счет собственных средств исполнителя, в том числе средств, полученных от приносящей доход деятельности, добровольных пожертвований и целевых взносов физических и (или) юридических лиц. Основания и порядок снижения стоимости платных образовательных услуг устанавливаются локальным нормативным актом и доводятся до сведения заказчика и (или) обучающегося.

7. Могут ли обучающегося отчислить, если он вовремя не оплатил обучение?

Ответ: да. В соответствии с подпунктом «г» пункта 22 Правил оказания платных образовательных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15 сентября 2020 г. N 1441, по инициативе исполнителя (учебного учреждения) договор оказания платных образовательных услуг может быть расторгнут в одностороннем порядке в случае просрочка оплаты стоимости платных образовательных услуг.

8. Может ли банк требовать плату за рассмотрение заявления о предоставлении потребительского кредита?

Ответ: нет. В соответствии с частью 3 статьи 7 Федерального закона от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ»О потребительском кредите (займе)» рассмотрение заявления о предоставлении потребительского кредита (займа) и иных документов заемщика и оценка его кредитоспособности осуществляются бесплатно.

9. При предоставлении какой суммы потребительского кредита банк обязан сообщить заемщику о риске неисполнения заемщиком обязательств по договору?

Ответ: при кредитовании в размере 100 000 рублей и более или в эквивалентной сумме в иностранной валюте (часть 8 статьи 5 Федерального закона от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»).

10. В какие сроки возвращается вся сумма кредита без предварительного уведомления банка?

Ответ: в течение четырнадцати календарных дней с даты получения кредита (части 2 и 3 статьи 11 Федерального закона от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ»О потребительском кредите (займе)»).

11. В течение какого периода можно отказаться от страховки (“период охлаждения”)?

Ответ: в течение 14 календарных дней со дня заключения договора добровольного страхования (пункт 1 Указания Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования»).

12. Может ли заемщик получить потребительский кредит в банке без страхования жизни и имущества?

Ответ: да. В соответствии с пунктом 2 статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг.

13. Может ли потребитель вернуть деньги за некачественный утюг через 1,5 года после его приобретения?

Ответ: да. Если недостатки товара обнаружены в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность за некачественный товар (п. 5 ст. 477 ГК РФ и п. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

14. Подлежит ли обмену в течение 14 дней качественный телевизор, если он не подошел по форме (габариту, размеру или комплектации)?

Ответ: нет. Телевизоры входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительства РФ от 15 сентября 2020 г. N 1441.

15. Можно ли вернуть продавцу сотовый телефон надлежащего качества, приобретенный дистанционным способом?

Ответ: да. Статья 26.1 Закона о защите прав потребителей и Правила продажи товаров дистанционным способом не содержат ограничений в части возврата продавцу технически сложных товаров надлежащего качества.

16. Продлевается ли гарантийный срок на товар, в случае его ремонта в сервисном центре?

Ответ: да. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался (п. 3 ст. 20 Закона о защите прав потребителей»).

17. Должен ли сервисный центр предоставить потребителю на период ремонта холодильника аналогичный подменный товар?

Ответ: да. Холодильники не входят в Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержденный постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463.

18. Может ли банк требовать плату за выдачу потребительского кредита?

Ответ: нет. Гражданским законодательством Российской Федерации не предусмотрена выплата кредитору платы за выдачу потребительского кредита.

19. Обязан ли заемщик при заключении потребительского кредита оформить договор страхования?

Ответ: нет. В соответствии с пунктом 2 статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг.

20. Обязан ли страховщик оформлять договор страхования в письменной форме?

Ответ: да. Пункт 3 статьи 3 Закона об организации страхового дела в Российской Федерации от 27 ноября 1992 № 4015-1.

21. Может ли требовать потребитель выплаты неустойки, если нарушены сроки выполнения работ (оказания услуг)?

Ответ: да, может в размере 3% от цены работы (услуги). Сумма неустойки не может быть выше цены работы (услуги) или заказа (пункт 5 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

22. Вправе ли медицинские организации, являющиеся бюджетными и казенными государственными (муниципальными) учреждениями, самостоятельно устанавливать цены (тарифы) на предоставляемые платные медицинские услуги?

Ответ: нет. Порядок определения цен (тарифов) на медицинские услуги, предоставляемые медицинскими организациями, являющимися бюджетными и казенными государственными (муниципальными) учреждениями, устанавливается органами, осуществляющими функции и полномочия учредителей (пункт 8 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012 г. N 1006).

23. Должен ли быть установлен в медицинской организации информационный стенд с соответствующей информацией?

Ответ: да. Исполнитель обязан предоставить посредством размещения на информационных стендах (стойках) медицинской организации соответствующую информацию (пункт 11 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012 г. N 1006).

24. Обязана ли медицинская организация оформлять с потребителем договор оказания медицинских услуг в письменной форме?

Ответ: да. Договор заключается потребителем и исполнителем в письменной форме (пункт 16 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012 г. N 1006).

25. Вправе ли медицинская организация без согласия потребителя предоставить ему дополнительные медицинские услуги на возмездной основе?

Ответ: нет. Без согласия потребителя (заказчика) исполнитель не вправе предоставлять дополнительные медицинские услуги на возмездной основе (пункт 20 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012 г. N 1006).

26. Может ли потребитель отказаться от платной медицинской услуги в одностороннем порядке?

Ответ: да. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (статья 32 Закона о защите прав потребителей).

30. Может ли потребитель вернуть продавцу некачественный товар, на который установлен гарантийный срок 1 год, по истечении этого срока?

Ответ: да. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона о защите прав потребителей, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (пункт 5 статьи 19 Закона о защите прав потребителей).

31. Должен ли покупатель оплатить доставку холодильника на гарантийный ремонт и обратно?

Ответ: нет. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) (пункт 5 статьи 19 Закона о защите прав потребителей).

32. Вправе ли потребитель присутствовать при проведении экспертизы товара?

Ответ: да. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей).

33. Должен ли потребитель оплатить стоимость товара при случайном его повреждении?

Ответ: нет. Если товар был поврежден вследствие неправильной выкладки в торговом зале, то риск его случайного повреждения возлагается на магазин.
В соответствии со ст. 211 ГК РФ риск случайной гибели или случайного повреждения несет его собственник (магазин), если иное не предусмотрено договором. До оплаты товара потребителем на кассе, собственником является магазин. В таком случае покупатель не оплачивает стоимость ущерба.

Да. Однако в случае умышленного причинения ущерба имуществу, продавец имеет право потребовать от виновного лица (покупателя) оплаты его стоимости в полном объеме. В таком случае покупатель оплачивает стоимость ущерба.
В случае несогласия покупателя с требованиями продавца о возмещении ущерба магазину, спор разрешается в претензионном и судебном порядке.

34. Если Вам нагрубил сотрудник магазина, что делать?

35. Могут ли покупателю отказать в продаже товара в связи отсутствием разменной монеты?

Ответ: нет. Отказ продавца принять оплату от покупателя в виде любой денежной купюры означает отказ от заключения договора купли-продажи, который по ГК РФ приравнивается к публичному договору.
В соответствии со ст. 426 ГК РФ отказ коммерческой организации (магазина) от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить покупателю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается.
Кроме того, руководитель магазина обязан обеспечить кассира разменной монетой и купюрами в пределах размера остатка денежных средств по кассе, в количестве, необходимом для расчетов с покупателями (письмо Минфина России от 30 августа 1993 г. № 104 «Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением»).

36. Имеет ли право охранник магазина досматривать сумку покупателя?

Ответ: нет. В соответствии со ст. 13 Федерального закона РФ от 7 февраля 2011г. № 3-ФЗ «О полиции», ст. 27.7 КоАП РФ право по осуществлению личного досмотра граждан, досмотру находящихся при них вещей вправе осуществлять только сотрудники органов внутренних дел (полиции).
Таким образом, осуществлять досмотр личных вещей охранник магазина не имеет права.
Кроме того, согласно ст. 12 Закона РФ от 11 марта 1992г. № 2487-1 «О частной детективной и охранной деятельности в Российской Федерации» лицо, совершившее противоправное посягательство на охраняемое имущество (например, товар в магазине), может быть задержано охранником на месте правонарушения и должно быть незамедлительно передано в орган внутренних дел (полицию). То есть охранник магазина может задержать покупателя (посетителя) только в том случае, если потребитель совершил правонарушение и охранник это видел, например, через системы слежения.

37. Обязана ли торговая организация возместить покупателю убытки, связанные с пропажей вещей, оставленных в ячейке для хранения?

Ответ: да. По смыслу ст. 437, 426, 438 ГК РФ размещение ячеек хранения в торговом зале, и предложение оставлять потребителю в них вещи для хранения можно расценить как публичную оферту, а размещение вещей в такой камере потребителем — как акцепт.
Следовательно, в соответствии ст. ст. 886, 891 ГК РФ магазин обязан обеспечить сохранность вещей, оставленных потребителем в камере хранения, даже при условии безвозмездности договора.

38. Вправе ли продавец округлять стоимость товара в чеке в большую сторону?

Ответ: нет. Согл. ч.1 ст. 14.7. КоАП обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.

80. В какой срок продавец обязан удовлетворить требования потребителя, связанные с некачественным товаром?

Ответ: законом о защите прав потребителей установлены четкие сроки для удовлетворения  требований потребителя. Допустим, вы требуете вернуть деньги, продавец обязан сделать это в течение 10 дней. Если при этом продавцу необходимо провести проверку качества товара, его экспертизу (если потребуется), он обязан уложиться в тот же срок — 10 дней. За нарушения сроков потребитель вправе требовать выплаты неустойки в размере 1%  от цены товара. Сроки  удовлетворения различных требований потребителя приведены в таблице:

81. Когда и в какой срок продавец должен провести экспертизу некачественного товара?

Ответ: закон о защите прав потребителей устанавливает жесткие сроки проведения экспертизы. Срок ее проведения напрямую зависит от требования, заявленного потребителем. Если потребитель обращается к продавцу с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар, продавец в течение 10 дней с момента такого обращения должен успеть провести проверку качества товара, экспертизу, если она необходима, и, при наличии на то оснований, вернуть покупателю деньги. Продавец обязан экспертизу провести только в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка. До получения выводов эксперта продавец не обязан возвращать деньги потребителю.

82. Возможна ли реализация туристского продукта на основании договора, заключаемого в электронной форме?

Ответ: да (статья 10 Закона об основах туристкой деятельности).

83. В какой форме турист должен предъявить претензии к качеству туристского продукта туроператору?

Ответ: в письменной форме (статья 10 Закона об основах туристской деятельности и пункт 24 Правил).

84. Действителен ли кредитный договор, заключенный в магазине, а не в офисе банка-кредитора?

Ответ: договор, заключенный не в офисе банка, является действительным. Кредиты можно оформлять в точках продаж, федеральное законодательство и нормативные акты Банка России не содержат ограничений относительно заключения кредитных договоров вне помещений кредитной организации.

85. В магазине предложили беспроцентный кредит. Может ли банк выдавать деньги без процентов?

Ответ: банковский кредит является платной услугой и не может быть беспроцентным. Некоторые банки предоставляют ряд услуг, которые позволяют бесплатно пользоваться кредитными средствами в течение определенного льготного периода. Льготный период банки могут устанавливать и по кредитным картам. В таком случае вы либо гасите задолженность по карте без процентов в конце месяца, либо оставляете ее и начинаете платить проценты. В магазине вам могут предложить «беспроцентный заем» (т. е. рассрочку оплаты товара). Но тут могут быть свои нюансы, обычно стоимость займа уже включена в цену товара.

86. Как оценить свои финансовые возможности? Какую сумму брать в кредит?

Ответ: финансовые возможности у всех разные, но есть несколько простых правил, соблюдение которых вам поможет.

1. считайте доходы и расходы не только на себя, но и на всю семью или финансово зависящих от вас людей (дети, престарелые родители);
2. трезво оцените развитие своей карьеры и ситуацию, в которой находится ваш работодатель;
3. вспомните, были ли вы поручителем по кредитам других людей. Если они откажутся платить, их проблемы станут вашими;
4. поскольку кредиты берут на несколько лет, прикиньте, какие крупные траты вас ждут (рождение детей, оплата учебы). Помните, что если платежи превысят 40-50% вашего годового дохода, то риск брать кредит велик.

87. В каком банке лучше брать кредит?

Ответ: следует убедиться, что организация, предлагающая кредит, — это банк. Сделать это можно на сайте Банка России. Важно, чтобы информация банка о своих продуктах, в том числе кредитных, была полной и доступной.

ВАЖНО! Возьмите домой кредитный договор, внимательно изучите его условия, узнайте ваши права и обязанности.  Проект договора должен быть написан понятным языком. Если у вас появятся вопросы, работник банка должен ответить на них.

88. Обязательно ли заемщику страховать жизнь?

Ответ: получение кредита не поставлено в зависимость от заключения дополнительного договора, в том числе и договора страхования. Банк не может требовать от вас заключить договор страхования, но вправе предложить кредитный договор с таким условием. Право выбора за заемщиком. Однако процентная ставка по кредиту без страхования выше, чем процентная ставка по кредиту со страхованием или иным дополнительным договором.

89. Что самое важное в кредитном договоре?

Ответ: особое внимание следует обратить на следующее:

• график платежей (убедитесь, что ежемесячная сумма выплат по кредиту посильна для вашего бюджета);
• условия неисполнения договора (что будет, если вы не сможете соблюдать график платежей, — грозит ли вам начисление неустойки (штрафов, пени);
• дополнительные комиссии и платежи, взимаемые банком;
• полную стоимость кредита — она указывается в правом верхнем углу первой страницы кредитного договора;
• дополнительные услуги (их обязательность и стоимость). К ним относятся страхование, плата за выпуск и обслуживание кредитной карты и другие.

90. Кому потребитель может предъявить претензию в случае оказания некачественных туристских услуг?

Ответ:  туроператору или турагенту. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком (ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

92. В какой срок необходимо предъявить претензию по качеству туристского продукта?

Ответ: претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий (ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

93. Что делать, если в магазине размещена информация, что актуальную цену нужно уточнять у продавца, а не ориентироваться на ценник?

Ответ: актуальная информация о цене товара всегда должна быть на ценнике. В соответствии действующим законодательством продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.). Эта информация должна обеспечивать возможность правильного выбора товара. Цена указывается в рублях. Запрещено указывать цену в условных единицах или иных единицах расчета, а также в любой иной валюте. В таких ситуациях покупателям необходимо обратиться к администратору магазина и попросить продать товар по цене, указанной на ценнике.

94. Кому предъявить претензию в случае покупки технически сложного товара ненадлежащего качества и возврату денежных средств, если продавец прекратил деятельность?

Ответ:

В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных Законом «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Следовательно, возможно обратиться к продавцу или изготовителю. При этом следует учитывать, что приостановление или прекращение на территории Российской Федерации деятельности правообладателей иностранных товарных знаков не означает, что потребители будут лишены возможности реализовать свои права в отношении ранее приобретенных ими товаров. Реализация товаров осуществляется российскими индивидуальными предпринимателями или организациями, а это значит, что хозяйствующий субъект продолжает функционировать и самостоятельно обязан отвечать на все требования потребителей по закону. Такие ситуации полностью регулируются действующим на сегодняшний день законодательством. Статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» определен перечень лиц, отвечающих за недостатки товара: продавец, изготовитель, импортер, уполномоченная организация, уполномоченный индивидуальный предприниматель. Поэтому, в первую очередь, необходимо обратиться к хозяйствующему субъекту, который реализовывал товар.

95. Что делать, если вы купили гаджет (смарт-часы, фитнес-браслет, бытовой прибор), который работал через онлайн-сервис, но после отключения данного электронного сервиса вы не можете пользоваться товаром по назначению?

Ответ: в соответствии со ст. 6 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю. Если гарантийный срок закончился и прошло более двух лет, то требования по ремонту могут быть заявлены изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру), если недостаток существенный. Прекращение работы программного обеспечения товара может быть признано существенным недостатком. Требование можно заявить, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы. Если эти требования о ремонте не рассмотрены или не удовлетворены, то можно требовать у хозяйствующих субъектов возврата денежных средств за некачественный товар.

96. Что делать, если авиакомпания отменила рейс, деньги не вернула, предлагают ваучеры, которые не нужны?

97. Как вернуть деньги за отменный концерт?

Ответ: при отмене мероприятия (спортивный матч, концерт, спектакль в театре и т.д.) зритель имеет право получить свои денежные средства обратно и в полном объеме, так как фактически оплаченная услуга оказана исполнителем не была.

В данном случае потребитель имеет право потребовать от организатора:

• возмещения полной стоимости билета;
• полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков оказания услуги (например, сервисный сбор в случае приобретения билета у агента; расходы на проезд до города, где проходил концерт, и проживание в гостинице и т.д.).

Чтобы вернуть уплаченные за билет денежные средства следует сначала обратиться с письменным заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств в кассу или к агенту по продаже билетов, где билет был приобретен.

98. Что такое цифровой рубль?

Ответ: это национальная цифровая валюта (третья форма рубля). Цифровой рубль будет выпускаться в дополнение к уже существующим наличным (банкноты и монеты) и безналичным средствам (деньги на счетах в банках и на картах). Он станет еще одним средством платежей и переводов. Граждане и компании будут выбирать по своему усмотрению, какой формой рубля пользоваться в том или ином случае. Цифровой рубль сочетает в себе свойства наличных и безналичных рублей. Все формы рубля равноценны: один наличный рубль равен одному безналичному, а также одному цифровому рублю. Выпускать цифровые рубли будет Банк России.

99. Где хранятся цифровые деньги?

Ответ: цифровые рубли будут выпускаться в виде цифрового кода и храниться в цифровых кошельках граждан и компаний. Кошельки, в свою очередь, будут открываться на платформе Банка России. Операции с цифровыми рублями также будут проходить на этой платформе. При этом доступ к цифровым кошелькам будет через привычные дистанционные каналы: мобильные приложения банков и интернет-банки.

100. Какие операции доступны с цифровым рублем?

Ответ: с помощью цифрового рубля можно хранить деньги, совершать переводы, а также оплачивать товары и услуги, отсканировав QR-код продавца. Операции с цифровым рублем близки к привычным переводам с карты на карту, через СБП (Систему быстрых платежей) или оплате по QR-коду.

101. Как положить деньги на цифровой кошелек и снять их?

Ответ: безналичные рубли на счете в банке можно обменять на цифровые рубли в соотношении один к одному. Через привычное мобильное приложение банка, в котором вы обсуживаетесь, зайти в цифровой кошелек и провести нужную операцию через функцию «Пополнить» без комиссии. Если у вас наличные, то вам сначала нужно будет положить их на ваш счет в банке (через банкомат или кассу банка), а потом обменять на цифровые, пополнив цифровой кошелек с банковского счета через привычное мобильное приложение. Если вам нужно снять деньги с цифрового кошелька, сначала их следует перевести на ваш счет в банке. Это также можно сделать через привычное мобильное приложение, а затем снять наличные в банкомате или кассе банка.

102. Как оплатить покупку цифровыми рублями?

Ответ: считать QR-код, выбрать в качестве средства платежа цифровой рубль и подтвердить платеж.

103. Можно ли будет получить кредит в цифровых рублях?

Ответ: нет. Цифровой рубль создается как средство для проведения платежей и переводов, а не как средство сбережения или кредитования. Кредит по-прежнему можно будет получить в банке.

104. Что такое система быстрых платежей (СБП)?

Ответ: это сервис, с помощью которого можно совершать мгновенные переводы по номеру мобильного телефона в любой банк — участник СБП, а также производить оплату товаров и услуг в розничных магазинах и сети интернет по QR-коду.

105. Что такое QR-код системы быстрых платежей?

Ответ: QR-код СБП – это графическое изображение, при расшифровке которого становится доступной вся необходимая платежная информация – банковские реквизиты, сумма и  назначение платежа. Благодаря графической защите платежная информация зашифрована и защищена от прочтения без специальных программных средств, которые имеются в мобильном телефоне.

106. Что нужно покупателю для оплаты по QR-коду?

Ответ: покупателю достаточно установить мобильное приложение банка – участника СБП, который уже предоставляет своим клиентам возможность оплаты по QR-коду. Скачивать отдельное приложение для считывания QR-кодов не потребуется. Чтобы провести покупку с использованием СБП, нужно:

• открыть мобильное приложение банка и выбрать оплату по QR-коду;
• навести камеру смартфона на QR-код;
• подтвердить оплату.

107. Что делать, если деньги не дошли?

Ответ: если деньги были отправлены, но не дошли до получателя, отправитель должен обратиться в свой банк.

108. Можно ли отменить ошибочный перевод?

Ответ: если отправитель по ошибке перевел неверную сумму или указал неправильный номер, то он сможет вернуть деньги только с согласия получателя и его банка. В этом случае придется обратиться в свой банк и уточнить порядок действий в подобных ситуациях

109. Каким образом происходит возврат?

Ответ: случаи, когда товар может быть возвращен в магазин, а уплаченные за него деньги возвращаются покупателю, определены законом о защите прав потребителей. Если покупатель возвращает товар, который был им оплачен через СБП, то средства возвращаются также через СБП. Покупатель обращается в магазин с чеком за покупку, в котором в том числе указан номер операции и номер телефона, по которому была совершена оплата. По этим реквизитам продавец делает «обратную операцию» и средства моментально поступают покупателю на счет.

110. Если открыто несколько счетов в разных банках, на какой из них придут денежные средства через сервис СБП?

Ответ: при переводе денежных средств отправитель может выбрать любой банк получателя, подключенный к сервису СБП. Банк, в  который необходимо перевести деньги, можно уточнить у  получателя. Если получатель установил «банк по умолчанию» в мобильном или интернет-банке, то именно этот банк будет отмечен как предпочтительный для перевода.

111. Кто такой финансовый омбудсмен?

Ответ: финансовый уполномоченный (омбудсмен) – независимое должностное лицо, действующее на основании Федерального закона от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Омбудсмен помогает разобраться в спорах между физическими лицами и финансовыми организациями, позволяя избежать обращения в суд.

112. В каких случаях можно обратиться к омбудсмену?

Ответ: обратиться можно, если возник спор с финансовой организацией. Важно, чтобы со дня, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении своего права, прошло не более трех лет. Направить обращение финансовому уполномоченному можно только в отношении финансовой организации, которая осуществляет взаимодействие с финансовым уполномоченным. С финансовым уполномоченным обязаны взаимодействовать:

• страховые организации, которые осуществляют деятельность по ОСАГО, ДСАГО и страхованию средств наземного транспорта (кроме железнодорожного) — с 1 июня 2019 года;
• все страховые организации (кроме страховых организаций, осуществляющих исключительно обязательное медицинское страхование) — с 28 ноября 2019 года;
• микрофинансовые организации (МФО) — с 1 января 2020 года;
• кредитные организации, кредитные потребительские кооперативы (КПК), ломбарды, негосударственные пенсионные фонды (НПФ) — с 1 января 2021 года.

113. Кто может обратиться к финансовому уполномоченному?

Ответ: обратиться к финансовому уполномоченному может:

• потребитель финансовых услуг, с которым, или в пользу которого был заключен договор с финансовой организацией, либо лицо, которому была оказана финансовая услуга;
• законный представитель потребителя финансовых услуг;
• лицо, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации по договору уступки прав требования (цессии).

114. Как обратиться к финансовому уполномоченному?

Ответ: отправить обращение финансовому уполномоченному можно:

• в электронной форме через личный кабинет на официальном сайте финансового уполномоченного (потребуется авторизация через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА));
• в электронной форме через портал госуслуг;
• в письменной форме по адресу финансового уполномоченного.

115. Как узнать о решении финансового уполномоченного?

Ответ: решение уполномоченного в течение одного рабочего дня со дня его принятия направляется:

• в форме электронного документа, подписанного омбудсменом усиленной квалифицированной электронной подписью;
• на бумажном носителе.
• Решение омбудсмена вступает в силу по истечении 10  рабочих дней после даты его подписания. Финансовая организация обязана исполнить решение в указанный в нем срок.

116. Получен отказ от омбудсмена. Что делать?

Ответ: если омбудсмен вышлет отказ, то решить проблему можно через суд. Следует подать иск в суд на финансовую компанию и приложить отказ омбудсмена рассматривать ваше дело.

117. Что такое ключевая ставка?

Ответ: это процент, под который Банк России выдает краткосрочные кредиты коммерческим банкам и принимает под этот же процент деньги от банков на краткосрочные депозиты. Получив кредит у регулятора, банки сами выдают кредиты различным компаниям и  потребителям уже под собственный, как правило, более высокий процент. Ключевая ставка влияет на проценты по кредитам и вкладам, и на цены товаров и услуг.

118. Когда ЦБ меняет ключевую ставку?

Ответ: регулятор понижает ставку, когда инфляция уменьшается от намеченных или если курс рубля укрепляется, а экономика начинает замедляться. Повышение же ставки обычно связывают с  необходимостью укрепить национальную валюту. Размер ключевой ставки объявляют по итогам заседания совета директоров Банка России, которые проводят восемь раз в год. График известен заранее, и  доступен на сайте ЦБ https://www.cbr.ru/dkp/cal_mp/. Бывают и внеочередные заседания.

119. Как ключевая ставка влияет на действующий кредит?

Ответ: повышение или понижение ключевой ставки не влияет на действующие кредиты. Банки не имеют права в одностороннем порядке менять условия по действующим кредитным договорам, в том числе повышать процентную ставку по кредиту.

120. Как ключевая ставка влияет на кредиты и депозиты (вклады)?

Ответ: если ключевая ставка снижается, то деньги для банков дешевеют, и они могут снизить ставки по кредитам и депозитам. Хранить деньги на депозитах становится менее выгодно, и люди более охотно берут кредиты и больше тратят. Спрос на товары и услуги растет быстрее, а следом поднимаются и цены. То есть инфляция разгоняется. Обратная ситуация происходит, когда ключевую ставку поднимают. Деньги для банков дорожают, соответственно, они повышают ставки по кредитам и  депозитам для граждан. Мы менее охотно берем кредиты, меньше тратим и больше сберегаем. Это снижает потребительский спрос, цены перестают расти слишком быстро, а то и вовсе начинают опускаться. Таким образом, инфляция замедляется.

121. Можно ли получить кредит по ключевой ставке?

Ответ: банк России не работает напрямую с населением и кредитует только коммерческие банки, поэтому его называют банком банков. Кредитная ставка коммерческих банков обычно выше, чем ключевая. Ведь банки закладывают в  стоимость кредитов все свои издержки и  возможные риски. Им нужно содержать офисы и  штат сотрудников, учитывать риски потерь из-за того, что кто-то из заемщиков не вернет кредит. При этом в любом случае банки должны будут выплатить деньги вкладчикам.

122. Как ключевая ставка влияет на накопления в валюте?

Ответ: повышение ключевой ставки приводит к  росту доходности по валютным вкладам, снижение ставки делает валютные вклады дешевле. Когда рубль дорожает, стоимость наличных валютных накоплений снижается. Чем ниже курс рубля, тем номинально дороже наличные валютные накопления. Ключевая ставка Банка России прямо или косвенно влияет на доходы, стоимость кредитов, вкладов, наличных сбережений и платёжеспособность граждан.

123. Что такое финансовый маркетплейс?

Ответ: это онлайн-сервис, позволяющий гражданам приобретать финансовые продукты от разных организаций на одной платформе в круглосуточном режиме.

124. Зачем покупать услуги на финансовой платформе?

Ответ: финансовая платформа делает доступными предложения банков и других организаций по всей России. Можно приобрести финансовый продукт от организаций, которых нет в регионе. Необходимо лишь стать клиентом платформы, и можно в одном месте оформить ипотеку, открыть вклад, приобрести облигации или паи ПИФ, оформить ОСАГО — и все это, не выходя из дома.

125. Чем финансовая платформа отличается от обычного банка?

Ответ: финансовая платформа — это интернет-офис всех подключенных к ней банков и других организаций, которые предлагают свои продукты. Можно сравнивать разные предложения и выбирать то, что подходит именно вам и все это сделать на одной онлайн-площадке, без похода в офис финансовой организации.

126. Почему безопасно пользоваться финансовой платформой?

Ответ: согласно закону от 20 июля 2020 года № 211-ФЗ «О совершении финансовых сделок с использованием финансовых платформ» все финансовые платформы должны соблюдать требования по информационной безопасности, защите ваших данных и обеспечивать бесперебойную работу системы. Деятельность финансовых платформ находится под контролем Банка России.

127. Как убедиться, что финансовая платформа работает законно?

Ответ: все финансовые платформы состоят в реестре Банка России. Прежде чем на сайте-агрегаторе выбрать вклад, проверьте, есть ли рядом логотип РФТ (регистратор финансовых транзакций). После того как вы нажмете кнопку «Купить» и перейдете на сайт платформы, проверьте, состоит ли она в реестре регулятора.

128. Что такое РФТ?

Ответ: регистратор финансовых транзакций (РФТ) представляет собой систему хранения данных о заключенных сделках. По запросу клиенту предоставляется выписки из реестра для использования в качестве юридически значимой информации (например, в судах). Также клиент сможет видеть информацию обо всех заключенных сделках в своем личном кабинете на Портале Госуслуг по принципу «одного окна». Например, в личном кабинете можно будет найти информацию о своих вкладах, размещенных в разных банках.

129. Что такое сайт-агрегатор?

Ответ: это информационный ресурс, например, сайт или мобильное приложение, где аккумулирована информация о финансовых продуктах разных организаций. На нем потребитель может сравнивать предложения по разным параметрам. Например, отсортировать банковские вклады по размеру процентной ставки и выбрать для себя наиболее подходящие. Также могут быть представлены «народные» рейтинги банков.

130. Какие услуги можно получить на маркетплейсе?

Ответ: в системе доступны вклады, государственные облигации, паи ПИФ и ОСАГО. К ним добавятся кредитные продукты, в том числе ипотека. В будущем финансовые платформы станут предоставлять другие финансовые и нефинансовые продукты.

131. Сколько может быть маркетплейсов?

Ответ: система маркетплейс объединяет разные платформы с подключенными к ним финансовыми организациями, сайты-агрегаторы, клиентов и Регистратор финансовых транзакций (РФТ). Поэтому участников может быть сколько угодно. Но все платформы должны быть в реестре Банка России.

132. Что делать, если у банка отозвали лицензию?

Ответ: все вклады на финансовых платформах застрахованы Агентством по страхованию вкладов (АСВ). Страховая сумма — 1,4 млн. рублей. В случае отзыва лицензии у банка деньги в пределах страховой суммы вернутся автоматически на счет через платформу.

133. Насколько защищены персональные данные?

Ответ: все финансовые платформы соблюдают требования по защите данных, бесперебойности работы и проведению безопасных платежей. После оформления сделки все данные попадают в РФТ. Выписка из РФТ доступна на Портале Госуслуг.

134. Как можно обратиться в финансовую организацию?

Ответ: если необходимо уточнить информацию по условиям сделки с организацией, продукт которой оформили в системе, можно обратиться на финансовую платформу, на которой совершена операция.

135. Что такое банковский счет? Виды счетов для частных лиц.

Ответ: существует несколько видов банковских счетов: текущий, накопительный, депозитный (счет вклада) и обезличенный металлический. Рассмотрим особенности этих счетов

136. Что такое текущий счет?

Ответ: текущий счет позволяет не только хранить на нем деньги, но и оплачивать с него покупки и услуги, делать переводы людям и организациям.  При оформлении кредита банк также открывает текущий счет, на который вносятся деньги для погашения обязательств по кредитному договору. Дебетовая или кредитная карты привязаны к текущему счету. К такому счету можно привязать несколько карт. Текущий счет открывается, и закрывается банком бесплатно, но может быть годовое обслуживание карты. Текущие счета бывают в рублях, долларах, евро или другой валюте. Можно завести мультивалютную карту, которая привязана к счетам в разных валютах. На остаток денег на текущем счете банк начисляет проценты.

137. Что такое депозитный счет (счет вклада)?

Ответ: депозитный счет нужен для открытия банковского вклада. Он может быть открыт как в рублях, так и в иностранной валюте. Можно открыть и мультивалютный вклад. Это значит, что в рамках одного договора вклада можно открыть несколько счетов в разных валютах и он может перекидывать деньги с одного счета на другой, например, когда сильно меняется обменный курс.

С депозитного счета нельзя:

• оплачивать покупки;
• снимать деньги в банкомате;
• делать переводы другим людям.

138. Что такое накопительный счет?

Ответ: это гибрид текущего и депозитного счетов. На деньги, которые лежат на этом счете, начисляются проценты, они, как правило, больше, чем по текущим счетам, а иногда даже превышать проценты по вкладу. Напрямую рассчитываться за покупки с накопительного счета нельзя, нужно деньги сначала перевести на текущий счет. Через приложения банка можно оплачивать определенные услуги — ЖКХ, налоги, штрафы и т.п.

139. Что такое обезличенный металлический счет (ОМС)?

Ответ: этот тип счета для вложения в драгоценные металлы: золото, серебро, платину или палладий.  Его можно закрыть в любой момент, например, когда цена на металл вырастет.            Проценты по этому вкладу не выплачивают. Доход от металлического счета облагается НДФЛ, но, если счет открыт более трех лет налог не начисляется. Обезличенные металлические счета открываются не во всех банках.

140. Застрахованы ли деньги на счетах?

Ответ: деньги на текущих, накопительных и депозитных счетах защищены государством. Если у банка отзовут лицензию, вкладчик получит компенсацию в пределах 1,4 млн. рублей. Это общий лимит для всех счетов в одном банке. Для эскроу-счетов лимит – до 10 млн. рублей.

ВНИМАНИЕ! Металлические счета не застрахованы. При открытии ОМС или при хранении в банке больше 1,4 млн. рублей следует проверить надежность банка на сайте Агентства по страхованию вкладов https://www.asv.org.ru/banks.

141. Что такое счет эскроу?

Ответ: это специальный счет в банке, который открывается для расчетов между покупателем квартиры в строящемся доме и застройщиком. Последний получает деньги за недвижимость только после сдачи дома в эксплуатацию в срок, указанный в проектной декларации. Если застройщик не сдаст дом вовремя, средства со счета будут возвращены покупателю. Проценты на размещённые на счетах эскроу средства не начисляются. Банк, в котором открыт такой счет, вознаграждения не получает.

142. В каком банке его можно открыть?

Ответ: только в том банке, на чьи средства возводится объект недвижимости. Если застройщик строит дом на собственные средства, он сам выбирает эскроу-агента из списка банков, уполномоченных Центральным Банком России.

143. В каком банке можно получить ипотечный кредит?

Ответ: в любом. Покупатель может взять ипотечный кредит с выгодными для себя условиями, а эскроу-счет открыть в банке, который застройщик выбрал в качестве эскроу-агента.

144. Как происходит покупка квартиры в ипотеку с использованием счета эскроу?

Ответ: покупатель подает заявку в банк на получение ипотечного кредита и после одобрения заключает с застройщиком договор долевого участия, в котором прописано, что расчет между покупателем и продавцом пройдет с использованием счета эскроу. После регистрации документа в Росреестре покупатель бесплатно открывает счет эскроу в банке.

145. Как открыть счет эскроу при покупке квартиры в ипотеку?

Ответ: для этого понадобятся только паспорт и оригинал договора, зарегистрированный в Росреестре. Для открытия счета эскроу нужно заключить договор между покупателем, застройщиком и банком, в котором этот счет открывается. Банк, выдавший ипотечный кредит, безналичным расчетом переводит средства (первоначальный взнос и сумму кредита) на счет эскроу. Банк хранит средства и гарантирует их неприкосновенность.

146. Может ли покупатель распоряжаться деньгами, размещенными на счетах эскроу?

Ответ: нет, с момента внесения средств на счёт эскроу ни дольщик (покупатель), ни застройщик не имеют доступа к этим деньгам до завершения строительства дома.

147. На какие средства застройщик строит дом?

Ответ: теперь строительные компании могут работать только с кредитами, которые они будут в банке. Деньги покупателей использовать нельзя.

148. Что будет, если банк обанкротится?

Ответ: деньги вернутся обратно к покупателю. Средства, размещённые на счетах эскроу, страхуются Агентством по страхованию вкладов (АСВ) в размере 10 млн. рублей.

149. Что делать, если обанкротится застройщик?

Ответ: покупатель получит свои деньги обратно и в полном объеме. Покупатель может оставить деньги на счете эскроу и выбрать другого застройщика.

150. Могут ли списать деньги, размещенные на счете эскроу, в счет исполнения других обязательств?

Ответ: приостановление операций по счету эскроу, арест или списание денежных средств, находящихся на счете эскроу, по обязательствам депонента (покупателя) перед третьими лицами и по обязательствам бенефициара (застройщик) не допускается.

Образцы исковых заявлений

1.https://trade.bashkortostan.ru/activity/16549/

Образцы заявлений

1.https://trade.bashkortostan.ru/activity/16547/

Образцы претензий

1.https://trade.bashkortostan.ru/activity/1855/

Справочники для потребителей

1.https://trade.bashkortostan.ru/activity/16539/

Всемирный день прав потребителей

1.https://trade.bashkortostan.ru/activity/23370/

Буклеты для потребителей

1.https://trade.bashkortostan.ru/activity/16538/

Памятки для потребителей

1.https://trade.bashkortostan.ru/activity/1868/